Як легко повернути товар через «Нову пошту»

Ми завжди прагнемо, щоб ваше замовлення було в радість — з першого натискання на кнопку до останнього ковтка чаю. Але якщо з якихось причин потрібно щось повернути (повністю або частково) — це можна зробити швидко і просто за допомогою послуги «Легке повернення» від Нової пошти.

Як це працює?

Якщо ви ще не користувалися цією функцією, ось коротка інструкція:

Легке повернення — крок за кроком:

• Відкрийте додаток Нової пошти.
• Знайдіть ТТН, за якою ви отримували замовлення.
• Натисніть «Легке повернення».
• Система створить нову ТТН — саме з нею ви понесете товар назад.
• Принесіть посилку у відділення, скажіть, що це «Легке повернення», і покажіть створену ТТН у додатку.

Послуга доступна протягом 14 днів з моменту доставки, тільки до того часу, поки посилка не потрапила в архів.

Часткове повернення замовлення

Якщо ви хочете повернути не весь товар, а лише частину, натисніть у додатку «Частково» — прямо там, де активується «Легке повернення».
Це зручно, інтуїтивно і не вимагає зайвих пояснень.

Ми цінуємо ваш комфорт — навіть у таких дрібницях. Якщо щось залишилось незрозумілим — ми завжди поруч, щоб допомогти.

Обмін і повернення товару

---

Обмін і повернення товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Покупець має право повернути або обміняти чай, посуд, подарункові набори неналежної якості протягом 14 днів.

Чай і чайні добавки (група продовольчі товари):

Покупець має право повернути чай неналежної якості, а саме: не придатний для вживання, з порушенням обов’язкових вимог до товару, з вичерпаним терміном придатності, а також доставлений в упаковці з порушеною цілісністю.

Чайний посуд та інше (група непродовольчі товари):

Покупець має право повернути непродовольчий товар тільки в тому випадку, якщо:

• товар не використовувався;
• збережена повна комплектація товару (посуду);
• фірмова упаковка ціла і неушкоджена: є неушкоджені фабричні ярлики, наклейки і т.п. (Заборонено пошкоджувати фірмовий короб, приклеювати або писати на ньому).

Відправлення посилки з поверненням:

• належної якості здійснюється за рахунок клієнта;
• неналежної якості здійснюється за рахунок постачальника.

Для відправлення посилки з поверненням або обміном прохання попередньо зв’язатися з нами для уточнення всіх нюансів. Вкажіть № замовлення, причину повернення, в разі необхідності – фотографії товару.

Також переконливо просимо перевіряти зовнішній вигляд і комплектність замовлення в момент отримання, це допоможе уникнути непорозумінь.

Процедура повернення:

1. Клієнт зв’язується з менеджером (протягом 14 днів після покупки) по телефону +38 (067) 534 29 02 і називає номер замовлення, товар, причину повернення;
2. Менеджер надає дані для повернення товару;
3. Клієнт повертає товар протягом робочих 5 днів;
4. Після отримання повернення ми перевіряємо товар на цілісність, повну комплектацію, фірмову упаковку, невикористання товару;
5. Ми повертаємо кошти за товар на рахунок клієнта протягом робочих 5 днів.

Ми завжди відкриті до діалогу і прагнемо вирішити будь-яке питання в індивідуальному порядку. Якщо у вас виникли питання – ми з радістю відповімо. Пишіть нам на пошту info@matchazen.com.ua або телефонуйте +38 (067) 534 29 02