Укр
Как легко вернуть товар через «Новую почту»
Мы всегда стремимся, чтобы ваш заказ был в радость – с первого нажатия на кнопку до последнего глотка чая. Но если по каким-то причинам нужно что-то вернуть (полностью или частично) — это можно сделать быстро и просто с помощью услуги «Легкий возврат» от Новой почты.
Как это работает?
Если вы еще не пользовались этой функцией, вот краткая инструкция:
Легкий возврат — шаг за шагом:
- Откройте приложение Новой почты.
- Найдите ТТН, по которой вы получали заказ.
- Нажмите «Легкий возврат».
- Система создаст новую ТТН — именно с ней вы понесете товар обратно.
- Принесите посылку в отделение, скажите, что это «Легкий возврат», и покажите созданную ТТН в приложении.
Услуга доступна в течение 14 дней с момента доставки, только до тех пор, пока посылка не попала в архив.
Частичное возвращение заказа
Если вы хотите вернуть не весь товар, а только часть, нажмите в приложении «Частично» прямо там, где активируется «Легкий возврат».
Это удобно, интуитивно и не требует лишних пояснений.
Мы ценим ваш комфорт – даже в таких мелочах. Если что-то осталось непонятным, мы всегда рядом, чтобы помочь.
Обмен и возврат товара
Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть или обменять чай, посуду, подарочные наборы ненадлежащего качества в течение 14 дней.
Чай и чайные добавки (группа продовольственные товары):
Покупатель вправе вернуть чай ненадлежащего качества, а именно: непригодный для употребления, с нарушением обязательных требований к товару, с истекшим сроком годности, а также доставленный в упаковке с нарушенной целостностью.
Чайная посуда и прочее (группа непродовольственные товары):
Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар только в том случае, если:
- товар не использовался;
- сохранена полная комплектация товара (посуды);
- фирменная упаковка целая и невредимая: есть неповрежденные фабричные ярлыки, наклейки и т.п. (запрещено повреждать фирменный короб, приклеивать либо писать на нем).
Отправка посылки с возвратом:
- надлежащего качества осуществляется за счет клиента;
- ненадлежащего качества осуществляется за счет поставщика.
Для отправка посылки с возвратом или обменом просьба предварительно связаться с нами для уточнения всех нюансов. Укажите № заказа, причину возврата, в случае необходимости – фотографии товара.
Процедура возврата:
- Клиент связывается с менеджером (в течение 14 дней после покупки) по телефону +38 (067) 534 2902 и называет номер заказа, товар, причину возврата;
- Менеджер предоставляет данные для возврата товара;
- Клиент возвращает товар в течение рабочих 5 дней;
- После получения возврата мы проверяем товар на целостность, полную комплектацию, фирменную упаковку, не использованность товара;
- Мы возвращаем средства за товар на счет клиента в течение рабочих 5 дней.
Также убедительно просим проверять внешний вид и комплектность заказа в момент получения, это поможет избежать недоразумений.
Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любой вопрос в индивидуальном порядке.
Если у вас возникли вопросы – мы с радостью ответим. Пишите нам на почту info@matchazen.com.ua или звоните: +38 (067) 534 2902