Как легко вернуть товар через «Новую почту»

Мы всегда стремимся, чтобы ваш заказ был в радость – с первого нажатия на кнопку до последнего глотка чая. Но если по каким-то причинам нужно что-то вернуть (полностью или частично) — это можно сделать быстро и просто с помощью услуги «Легкий возврат» от Новой почты.

Как это работает?

Если вы еще не пользовались этой функцией, вот краткая инструкция:

Легкий возврат — шаг за шагом:

• Откройте приложение Новой почты.
• Найдите ТТН, по которой вы получали заказ.
• Нажмите «Легкий возврат».
• Система создаст новую ТТН — именно с ней вы понесете товар обратно.
• Принесите посылку в отделение, скажите, что это «Легкий возврат», и покажите созданную ТТН в приложении.

Услуга доступна в течение 14 дней с момента доставки, только до тех пор, пока посылка не попала в архив.

Частичное возвращение заказа

Если вы хотите вернуть не весь товар, а только часть, нажмите в приложении «Частично» прямо там, где активируется «Легкий возврат».
Это удобно, интуитивно и не требует лишних пояснений.

Мы ценим ваш комфорт – даже в таких мелочах. Если что-то осталось непонятным, мы всегда рядом, чтобы помочь.

Обмен и возврат товара

---

Обмен и возврат товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Покупатель вправе вернуть или обменять чай, посуду, подарочные наборы ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Чай и чайные добавки (группа продовольственные товары):

Покупатель вправе вернуть чай ненадлежащего качества, а именно: непригодный для употребления, с нарушением обязательных требований к товару, с истекшим сроком годности, а также доставленный в упаковке с нарушенной целостностью.

Чайная посуда и прочее (группа непродовольственные товары):

Покупатель вправе вернуть непродовольственный товар только в том случае, если:

• товар не использовался;
• сохранена полная комплектация товара (посуды);
• фирменная упаковка целая и невредимая: есть неповрежденные фабричные ярлыки, наклейки и т.п. (запрещено повреждать фирменный короб, приклеивать либо писать на нем).

Отправка посылки с возвратом:

• надлежащего качества осуществляется за счет клиента;
• ненадлежащего качества осуществляется за счет поставщика.

Для отправка посылки с возвратом или обменом просьба предварительно связаться с нами для уточнения всех нюансов. Укажите № заказа, причину возврата, в случае необходимости – фотографии товара.

Процедура возврата:

1. Клиент связывается с менеджером (в течение 14 дней после покупки) по телефону +38 (067) 534 2902  и называет номер заказа, товар, причину возврата;
2. Менеджер предоставляет данные для возврата товара;
3. Клиент возвращает товар в течение рабочих 5 дней;
4. После получения возврата мы проверяем товар на целостность, полную комплектацию, фирменную упаковку, не использованность товара;
5. Мы возвращаем средства за товар на счет клиента в течение рабочих 5 дней.

Также убедительно просим проверять внешний вид и комплектность заказа в момент получения, это поможет избежать недоразумений.

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся решить любой вопрос в индивидуальном порядке.

Если у вас возникли вопросы — мы с радостью ответим. Пишите нам на почту info@matchazen.com.ua или звоните: +38 (067) 534 2902